민원인 '만족도 요구'에 비해 공무원 '인식' 못 따라가

사천교육청 전경
사천교육청에 대한 민원인들의 만족도가 지난해보다 떨어진 것으로 조사됐다.

사천교육청이 지난 11월10일부터 21일까지 올해 사천교육청을 방문한 민원인 중에 무작위로 50명을 선택해 우편회신과 홈페이지를 통해서 고객만족도를 조사한 결과 만족도 지수는 8.3으로 지난해 8.9보다 낮아진 것으로 나타났다.

만족도 평균 비율은 ▲매우만족 26.2% ▲만족 29.9% ▲보통 31.6% ▲불만 7.1% ▲매우불만 5.1%이며 항목별 지수는 ▲접근 용이성 8.6 ▲신청 용이성 8.1 ▲신속 정확성 8.5 ▲대응환류성(처리과정, 태도) 8.3 ▲형평성 8.3 ▲전반적인 만족도 8.3 ▲서비스수준 비교 8.0 이다.

이번 결과를 보면 고객만족도 지수는 작년보다 낮아졌지만 만족한다는 비율은 50%를 넘어서 불만족(12.2%)보다 상당히 높은 편이였다.

이번 조사에서 민원인들은 사천교육청 방문 때 담당자가 없어 기다릴 경우 친절한 안내와 담당자의 잦은 출장에 따른 대책 등을 건의사항으로 제안했다.

사천교육청은 불만사항이 모든 항목에서 나온 것은 민원인들의 만족도 요구는 높아가지만 공무원들의 인식은 미처 따라가지 못했기 때문이라며 앞으로 불만사항이 없도록 민원교육을 더 강화할 계획이라고 밝혔다.
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